UN MOMENTO ÚNICO EN LA HISTORIA

Esta etapa que nos ha tocado vivir no está dejando indiferente a nadie. Es un punto de inflexión brutal a todos los niveles: personal, familiar, laboral, económico… Deseo, con estas acciones de marketing durante el coronavirus, ayudarte a sacar todo el partido posible a este tiempo, al mismo tiempo que ofrecerte una visión un poco más positiva de esta cuarentena.

¿Quién nos iba decir que íbamos a vivir un confinamiento en casa? Menos mal que, The Walking Dead nos ha ido preparando con 10 temporadas de holocausto zombie, para que lo surrealista de esta situación no nos lo parezca tanto.

De un día para otro hemos modificado nuestros principales hábitos: el trabajo, la libre circulación, la socialización…, de una forma contundente y drástica. Como en cualquier otra situación de crisis, hay que saber mirar más allá, leer entre líneas para ver las oportunidades que se esconden en ella.

Durante toda etapa de cambio se abren ventanas de nuevas oportunidades, y las podrás ver, si permaneces atentx. Si te organizas, si empleas bien este tiempo sagrado sin dejarte llevar por la sobreinformación podrás desarrollar acciones, habilidades y prácticas muy beneficiosas para ti y para tu empresa y empleados. Nuestra generación nunca se había enfrentado aún a ninguna contrariedad vital. Nuestros padres y abuelos vivieron la guerra o la posguerra, pero nosotros, todos los que nacimos después de los años 60, habíamos estado viviendo una excepción.

¿CÓMO PUEDES APROVECHAR ESTA CUARENTENA PARA TU NEGOCIO O MARCA?

Salvo que tu sector sea el de servicios básicos, el impacto del parón habrá caído sobre ti de una forma aplastante. Detener la actividad en seco es algo que nunca habíamos estado obligados a hacer. Salvando todos los inconvenientes y pérdidas que está produciendo (que no se trata de echar más leña al fuego), lo que quiero es que des un salto del filo de ese acantilado para situarte en el lado de buscar lo positivo que esta situación puede tener para tu marca.

Pon en práctica estas acciones de marketing mientras dure el confinamiento por coronavirus, y te aseguro, que parte de las pérdidas que estás sufriendo las podrás recuperar en el futuro próximo.

Lo que te pido encarecidamente es que que no te quedes de brazos cruzados esperando a que los días pasen y todo vuelva a la “normalidad”. Eso puede tardar en llegar y podrías estar desaprovechando un tiempo maravilloso.

Recuerda esa frase que tantas veces dijiste….”Es que no tengo tiempo….”

No estoy de acuerdo con la idea que algunos mantienen de que en estos momentos no se debe vender, no entiendo cómo se justifica ese argumento. Sí comparto, que no hay que aprovechar esta situación de vulnerabilidad para lucrarse o aprovecharse.

Desde mi punto de vista, en este momento presente, las empresas que solucionen con productos reales, problemas reales son más bienvenidas que nunca. Si no que se lo digan Mercadona (bendito Mercadona). También agradezco que, marcas, empresas y emprendedores, pongan al servicio de la comunidad numerosas iniciativas.

ACCIONES DE MARKETING DURANTE EL CORONAVIRUS

Me gustaría que aprovecharas este tiempo para actuar y no para esperar. Recuerda, que el fin, es que tu negocio se encuentre preparado y a punto, para que cuando la actividad comience de nuevo estés en una posición ventajosa y hayas aprovechado este paréntesis para prepararte a fondo.

1.HUMANIZA TU MARCA

Es el momento perfecto de reflejar la cara más humana de tu empresa. Deja que te conozcan, presenta a tu equipo. Incluso, expon tus vulnerabilidades, en qué punto ha dejado a tu negocio esta situación. Si has tenido que realizar un ERTE, no lo escondas, argumenta tus motivos y rescata el valor de tus trabajadores. El público empatiza con la verdad, por dura que sea, lo que la gente no soporta son las mentiras.

Ejemplo: si eres dueño de un restaurante, cerrado en estos momentos, puedes cocinar diariamente en vivo recetas que tienes en tu carta. Utiliza el streaming de Instagram, Facebook o Youtube para ello. Tus clientes van a disfrutar muchísimo haciendo en casa los platos que habitualmente van a comer a tu restaurante.

2.REVISA TUS PROCESOS, PRODUCTOS O SERVICIOS

Ahora tienes una oportunidad magnífica para revisar tu negocio y ver qué áreas necesitan una mejora. Desde tangibles a intangibles. Haz un checklist y analiza qué es lo que mejor ha funcionado este último año y lo que peor. Apunta qué debes mejorar y qué cosas debes eliminar, cambiar, añadir o crear.

Ejemplo: si diriges una peluquería puedes revisar qué servicios han sido los más demandados y anticiparte con nuevos productos relacionados a esos que ya te están avisando de la tendencia futura.

3.ESTUDIA A TU COMPETENCIA

Aprovecha estos días para examinar qué ha estado haciendo tu competencia estos últimos tiempos que le haya funcionado bien. Recuerda, no se trata de copiar, se trata de adaptar lo que otros vieron antes a tu propio negocio.

Puedes hacerlo revisando su web, redes sociales, sus comentarios en Google, e incluso, puedes interactuar con la marca para ver cómo gestiona a sus clientes.

4.FÓRMATE

Da igual cual sea tu sector. Todas las áreas están en continuo cambio y evolución. Ahora puedes ponerte al día en temáticas de tu competencia o retomar ese curso que nunca llegaste a acabar. Forma a tus trabajadores durante el confinamiento, aprovecha para fortalecer la filosofía de tu empresa y busca iniciativas y acciones que fomenten el sentido de pertenencia.
Recuerda que la información-formación es poder para ti y tu negocio.

5.RELACIÓNATE CON TUS CLIENTES

Dedica este tiempo a relacionarte de forma más cercana con tus clientes. Ahora todos estamos en casa y tenemos tiempo de leer correos, atender whatssaps, contestar encuestas…

Si lo has hecho mínimamente bien en el pasado tendrás una base de datos de tus clientes. Úsala ahora para contactar con ellos con fines distintos de la venta, como por ejemplo, mandarles un mensaje de ánimo y fuerza para superar estos momentos. Ni te imaginas el impacto positivo que tendrá este pequeño gesto en la visión que tienen de tu empresa.

En el caso de que nunca llegases a elaborar una base de datos, puedes comenzar a crearla ahora con tu comunidad de redes sociales. Crea un regalo para ellos a cambio de sus datos y/o responder a un pequeño formulario.

6. REVIVE TUS REDES SOCIALES

Espero que las redes sociales hayan sido un instrumento habitual en la comunicación de tu marca, pues ahora, es buen momento para centrarte en ellas como forma de mantener el contacto con tu comunidad, a la vez que trabajar estrategias de crecimiento y fidelización.

Planifica contenidos para el futuro, dale una vuelta a tu estrategia en redes, crea nuevos contenidos apropiados al momento en el que nos encontramos…las posibilidades son infinitas.

El objetivo es que le des un giro a tus canales para adaptarlos a estos días, que cambies tu discurso haciéndolo útil en las circunstancias actuales y te centres en trabajar tus redes sociales para que sean un motor de impulso que prepare a tu empresa para la vuelta a la actividad.

7.PON AL DÍA TU PÁGINA WEB Y/O BLOG

Tanto si tu negocio tiene un fuerte componente digital como si no, debes aprovechar para revisar los contenidos y diseño de tu página web. Seguro que hay cosas que actualizar, añadir o modificar.

¿Hace cuánto que no publicas en tu blog? Ponte a crear nuevos contenidos intentando que sean útiles para tu audiencia en estos momentos.

8.DESATA TU CREATIVIDAD

Da rienda suelta a todo tu potencial. Dedica un rato cada día en el que te centres en desplegar toda tu creatividad. Establece una rutina para conectarte con tu talento interno a diario y crear una puerta de salida. Haz de ello un hábito y verás que los resultados no tardan en aparecer.

9.COMIENZA A PREPARARTE PARA LA POST CUARENTENA

Cuando finalice este tiempo de confinamiento, el retorno a la cotidianeidad no será de un día para otro. Retomar nuestra situación previa antes de esta crisis no va a ser instantáneo. Habrá un período de transición importante. Piensa cómo adaptar tu negocio a ese período intermedio, cómo podrías comenzar a dar servicios sabiendo que todo seguirá restringido. Puedes coger ideas viendo cómo lo están haciendo los países asiáticos, principalmente China.

Crea tu escenario post cuarentena y verifica cómo tu marca puede actuar en él y qué adaptaciones podría necesitar para hacerlo.

10.LA IMPORTANCIA DEL ECOMMERCE, LO ONLINE Y EL SERVICIO A DOMICILIO

Otras cuarentenas anteriores han reflejado que tras finalizar la reclusión, la población desarrolla cierto grado de estrés ante situaciones que impliquen exposición social. Esto es un hecho que hará que el comercio y venta online se disparen tras el fin del encierro. Las personas tardarán un tiempo en encontrarse “a gusto y a salvo” en espacios concurridos, por lo que seguramente preferirán hacer compras y contratar servicios en la privacidad de su hogar.

¿Podría tu negocio vender sus productos de forma online? ¿Puedes ofrecer tus servicios a domicilio o de una forma virtual?

Hazte estas preguntas y ve preparando tu negocio.

Espero que estas acciones de marketing te hagan pensar, y sobre todo, ponerte manos a la obra para sacar todo el rendimiento posible a esta cuarentena.

¿Qué estás desarrollando en esto días? ¿Cómo estás empleando este tiempo para tu negocio? Me encantará compartir contigo sobre este tema en los comentarios. ¡Hablemos!, que ahora tenemos tiempo :).